當前，新冠肺炎疫情形勢仍然嚴峻，疫情防控工作處于關(guān)鍵時(shí)期。隨著(zhù)疫情發(fā)展，部分地區發(fā)熱門(mén)診、醫院床位已嚴重超載，多地出現醫療物資短缺、醫務(wù)工作者超負荷運轉情況。對廣大群眾來(lái)說(shuō)，如果這時(shí)期出現身體不舒服或遇到其他疾病，前往醫療機構又將面臨交叉感染的風(fēng)險，增加疫情防控難度。

　　為貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記重要指示精神，在打贏(yíng)疫情防控阻擊戰中充分發(fā)揮作用，國家衛生健康委員會(huì )、工業(yè)和信息化部積極引導互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)企業(yè)主動(dòng)擔當作為，積極投身這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰“疫”中，在疫情防控、疾病診斷、民生保障等諸多方面做出積極貢獻。

　　當前國內多家互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)平臺，充分利用5G網(wǎng)絡(luò )等信息通信技術(shù)，聯(lián)動(dòng)全國各地的醫生、專(zhuān)家，積極發(fā)揮線(xiàn)上診療的優(yōu)勢，開(kāi)展線(xiàn)上咨詢(xún)、線(xiàn)上問(wèn)診、健康科普、心理援助輔導、居家隔離指導、慢性病送藥上門(mén)等服務(wù)，使得廣大用戶(hù)實(shí)現足不出戶(hù)、在家就醫，減少出門(mén)就醫風(fēng)險，助力對抗新冠肺炎的戰“疫”。

　　線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)

　　線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)主要包括疫情癥狀篩查的個(gè)性化咨詢(xún)、常見(jiàn)病情的診前咨詢(xún)等，減少線(xiàn)下求診不當造成交叉感染的風(fēng)險。阿里健康、騰訊健康、百度靈醫、今日頭條等提供疫情智能問(wèn)答助手，搜狗搜索提供聚合問(wèn)診平臺，北京、天津、浙江等地方政府也積極搭建新冠肺炎線(xiàn)上醫生咨詢(xún)平臺，向大眾免費提供新冠肺炎常見(jiàn)問(wèn)題解答、實(shí)時(shí)權威的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，幫助用戶(hù)快速自我評估病情，做出合理的就醫安排。同時(shí)相關(guān)平臺還提供心理問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)，針對疫情期間易出現的緊張、焦慮情緒或強迫癥狀等，尋求心理幫助的人群，提供免費心理疏導熱線(xiàn)。

　　線(xiàn)上公益問(wèn)診(互聯(lián)網(wǎng)醫院)

　　全國191家公立醫療機構及近100家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)醫院在此次抵御疫情中發(fā)揮積極作用，針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，提供免費在線(xiàn)義診，包括居家防護、導診建議、心理咨詢(xún)等服務(wù)，緩解線(xiàn)下醫院壓力。微醫、好大夫在線(xiàn)、春雨醫生、騰訊健康、企鵝家庭醫生、阿里健康、京東健康、平安好醫生等企業(yè)的在線(xiàn)義診行動(dòng)，集結了呼吸科、感染科、內科等領(lǐng)域過(guò)萬(wàn)人醫療專(zhuān)家資源，為患者提供7*24小時(shí)免費義診，同時(shí)向戰斗在防疫一線(xiàn)的醫生、護士等工作人員開(kāi)通了熱線(xiàn)服務(wù)，提供免費心理疏導。

　　健康科普

　　在疫情輿情快速變化的關(guān)鍵時(shí)期，向公眾傳遞權威的科普知識、通暢的疫情信息，是打消恐慌、齊心抗疫最好的“防治指南”。面對紛繁復雜的信息，有來(lái)醫生、丁香園、百科名醫、民福康、春雨醫生、妙手醫生等互聯(lián)網(wǎng)科普企業(yè)發(fā)揮重要支撐作用，在線(xiàn)提供疫情防控科普(消毒科普、口罩科普、特殊人員防控)、居家膳食營(yíng)養科普、心理科普等。

　　網(wǎng)上購藥上門(mén)

　　對于慢性病等患者，如有明確的用藥需求，阿里健康、京東健康、叮當快藥等平臺可提供專(zhuān)業(yè)藥師服務(wù)，為百姓在出現癥狀后和用藥前提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，同時(shí)實(shí)現線(xiàn)上購藥配送上門(mén)，幫助老百姓在足不出戶(hù)的情況下，也能買(mǎi)到必備的防護物資和藥品，極大的保障百姓居家隔離所需。